Liebe Patientinnen und Patienten,

wir sind immer bestrebt, Ihnen die Aufmerksamkeit zukommen zu lassen, die Sie benötigen. Dieses ist nicht immer ganz einfach, aber eine angepasste Organisation und Verständnis auf beiden Seiten erleichtern es. Im Anhang finden Sie einige Info’s, die zu einem guten Ablauf beitragen können und Ihnen, wie auch uns, zugute kommen.

  • Termine

Um den Patientenstrom besser steuern zu können, arbeiten wir grundsätzlich mit Terminen bzw. Richtzeiten.

Ausnahmen: NOTFALL und AKUTFALL!

  • Was ist ein Notfall?

Ein Notfall liegt vor, wenn eine Patientin oder ein Patient die lebensnotwendigen Funktionen Bewusstsein, Atmung und Kreislauf nicht mehr aufrechthalten kann.

In diesem Fall sollte ohne Umwege der Notruf 112 gewählt werden.

  • Was ist ein Akutfall?

Zu den häufigsten gehören akute Infektionen (dazu gehört NICHT der einfache grippale Infekt), Verletzungen, akute Verschlechterungen chronischer Erkrankungen, Herz-Kreislauf-Probleme und akute/starke Schmerzzustände, plötzlich unklarer Schwindel, plötzlich auftretende Lähmungen/Taubheitsgefühle (oft einseitig), Doppelbilder, Sehfeldeinschränkungen, Sprachstörungen usw.

Sollten Sie uns telefonisch nicht erreichen können, kommen Sie bitte direkt in die Praxis. Unser Praxispersonal ist geschult und hält ggf. Rücksprache mit den anwesenden Ärzten.

  • Infektsprechstunde

Bei Erkältungssymptomen melden Sie sich bitte telefonisch um einen Termin in der Infektionssprechstunde zu vereinbaren. Es werden weiterhin dafür täglich gesondert Termine außerhalb der Regelsprechstunde angeboten.
Weiterhin besteht bei Infekt in unserer Praxis Maskenpflicht. Sollten Sie keinen Mund-Nasen-Schutz dabei haben, können Sie einen für 50 Cent bei uns erwerben.
Denken Sie bitte an warme Kleidung, da Patienten mit Erkältungsbeschwerden zum Schutz der anderen Patienten weiterhin im Treppenhaus warten müssen.

  • Arbeitsunfall/Schulunfall/Wegeunfall

Da diese Unfälle durch einen Durchgangsarzt aufgenommen werden müssen, suchen Sie diesen bitte direkt auf. (Kontaktdaten können bei uns erfragt werden.)

  • Alle anderen Fälle/Anliegen → bitte melden Sie sich IMMER zuvor an !!!

Seien Sie bitte geduldig und versuchen Sie es, im Falle von überlasteten Telefonleitungen, mehrmals, oder senden Sie uns eine e-Mail. Bitte denken Sie daran, dass sich die Wartezeiten durch jeden akuten, nicht geplanten Patienten, verlängern. Dieses ist in einer Hausarztpraxis leider nicht zu vermeiden und wir bitten um Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

  • Konsultation als Akutfall oder in der Infektsprechstunde

In diesem Falle stehen nur kurze Zeiten zur Verfügung. Es wird also nur das akute Problem besprochen. Alle weiteren Anliegen bedürfen eines geplanten Folgetermins. Ebenso kann kein Wunscharzt garantiert werden.

  • Stressfrei und zu jeder Zeit Rezepte, Überweisungen usw. bestellen

    • Bevor es losgehen kann: Lassen Sie Ihre Versichertenkarte am Anfang des Quartals einlesen, denn sonst können wir Ihre Wünsche nicht bearbeiten.

    • Nutzen Sie unseren Anrufbeantworter, der auch außerhalb der Sprechzeiten rund um die Uhr für Sie da ist. Tel.: 0451 – 491996
    • Senden Sie uns ein Fax. Fax: 0451 – 497879
    • Schreiben Sie an unsere Mailadresse: praxis(a)seitz-laugs.de
    • Nutzen Sie unseren Briefkasten.

Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeit von mindestens 24 Stunden!

  • Die elektronische Patientenakte (ePA)

Ausführliche Informationen erhalten Sie über Ihre Krankenkasse.

Zur Zeit wird die ePA bei allen gesetzlich versicherten Patienten und Patientinnen automatisch befüllt. Es sei denn, Sie haben diesem widersprochen. In diesem Falle informieren Sie uns bitte kurz, wenn Sie Ihre Karte einlesen lassen.

Privatpatienten: Leider steht diese Funktion nur den Patienten zur Verfügung, deren private Krankenkasse dieses anbietet.

  • Im Falle einer geplanten ambulanten oder stationären Operation mit Narkose

In den meisten Fällen muss vor der Operation eine Voruntersuchung mit Labor, EKG und Ganzkörperstatus stattfinden. Ihr Operateur wird Sie darauf hinweisen. Bitte machen Sie so zeitnah wie möglich, einen Termin für diese Voruntersuchungen bei uns aus!

  • Bearbeitung von e-Mail und Anrufbeantworter

Selbstverständlich sind wir bemüht, schnell auf Ihre Anliegen zu reagieren. Dieses ist allerdings nicht immer möglich. Bitte bedenken Sie dieses bei Anfragen, die z.B. über das Wochenende oder an geschlossenen Nachmittagen eingehen.

  • Videosprechstunde

Wir bieten Videosprechstunden an. In vielen Fällen ist keine Konsultation in der Praxis erforderlich. Sie möchten z.B. Ihre Laborwerte und das weitere Procedere besprechen?

Sie sind berufstätig und können/möchten nicht innerhalb der Sprechzeiten in die Praxis kommen? Wir finden sicherlich eine gute Zeit zur Videosprechstunde für Sie.

Vor der Inanspruchnahme → Versichertenkarte schon eingelesen? Datenschutzerklärung unterschrieben?

Wir freuen uns über Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis,

Ihr Praxisteam